Betere communicatie voor betere zorg

Voor Dr. Spencer hangt ​“een aanzienlijk deel van de kwaliteit van de geneeskunde die we kunnen bieden af van de kwaliteit van de communicatie tussen de verschillende zorgverleners, en niet alleen tussen artsen.” Huisartsen, specialisten en niet-medische zorgverleners dragen allemaal bij aan het traject van de patiënt. Wanneer informatie duidelijk en gestructureerd wordt doorgegeven, zijn beslissingen nauwkeuriger en verloopt de coördinatie soepeler. Door zijn ervaring in de spoedeisende hulp heeft hij uit eerste hand kunnen zien welke tastbare impact duidelijke en goed georganiseerde communicatie heeft op de kwaliteit van de zorg.

Deze eis van hoogwaardige communicatie botst echter met een onvermijdelijke realiteit: tijd. ​“Een dag heeft 24 uur, een week heeft zeven dagen. We zouden graag willen dat iedereen altijd beschikbaar is, maar dat is niet mogelijk.” In deze context blijkt asynchrone communicatie een geschikte oplossing te zijn. Door een bericht te sturen en de ontvanger de tijd te geven om het te lezen, erover na te denken en met een weloverwogen mening te reageren, verandert de kwaliteit van de communicatie fundamenteel.

Gegevensbeveiliging is tegenwoordig een belangrijk aandachtspunt voor medische professionals. ​“Artsen maken zich altijd enigszins zorgen over de naleving van de AVG in de communicatiemiddelen die ze gebruiken”, merkt Dr. Spencer op.

Hij herinnert zich dat sommige platforms in het verleden niet voldeden aan de strenge normen voor gegevensbescherming. Het gebruik van een oplossing die speciaal is ontworpen voor de medische sector, zoals Doctolib Connect, biedt een duidelijk en veilig kader: ​“Het is geruststellend om een platform te hebben dat speciaal is ontwikkeld voor de gezondheidszorg”, legt hij uit.

Door de vertrouwelijkheid van de communicatie en de naleving van de regelgeving te waarborgen, helpen dergelijke tools het vertrouwen tussen professionals te vergroten en de communicatie rond patiënten te beveiligen.

Samen vooruitgaan te midden van verandering

Voor instellingen die nog aarzelen om digitale communicatietools in te voeren, raadt Dr. Spencer aan om te leren van de ervaringen van anderen: ​“Ik zou aanraden om contact op te nemen met een collega in een ziekenhuis van vergelijkbare omvang die het systeem al heeft geïmplementeerd, en een gesprek te voeren over de voordelen en de implementatiestappen.”

Hij benadrukt ook het belang van solidariteit tussen instellingen: ​“Ziekenhuisdirecteuren zijn over het algemeen heel bereid om elkaar te ondersteunen.”

Zijn visie voor de komende jaren is meer regionale samenhang. ​“Huisartsen willen niet op meerdere platforms aanwezig zijn. Ze willen één platform en van daaruit lid zijn van verschillende netwerken.”

Het doel is om verzoeken om advies, spoedconsulten en uitwisselingen tussen specialisten te vereenvoudigen, met respect voor ieders tempo. ​“Specialisten hebben er baat bij dat ze kunnen reageren wanneer het hen uitkomt, tussen operaties door of na hun werkdag.”

Samenwerken met betrouwbare technologieleveranciers

Ten slotte benadrukt Dr. Spencer het belang van het kiezen van de juiste technologiepartners: ​“We willen samenwerken met een partner die zichzelf blijft uitdagen, voldoet aan de Europese normen en zich aanpast aan de juridische context van het land.”

In een omgeving met toenemende cyberbeveiligings- en regelgevingsvereisten is dit vermogen om te evolueren essentieel. ​“Betere communicatie tussen ons, met behoud van de vertrouwelijkheid van patiëntgegevens, is absoluut cruciaal geworden.”