Gebruiksvoorwaarden van de Doctolib Connect app
Laatst bijgewerkt op: 28/02/2023. Download een kopie >
1. Onderwerp
Het doel van deze Gebruiksvoorwaarden (hierna “GV”, of “EULA” genoemd in bepaalde oudere versies van sommige contractuele documenten) is het definiëren van (i) de gebruiksvoorwaarden van de App en de Diensten die beschikbaar zijn op een dergelijke App, en (ii) de rechten en plichten van Doctolib en de Gebruiker in het kader van het gebruik van de App en de Diensten.
2. Definities
Alle termen met een hoofdletter die niet in de GV zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die hierin wordt gegeven.
In elk afzonderlijk contract gesloten met Klanten, voor het abonnement op Doctolib Connect of Prisma, of enig ander document, wanneer wordt verwezen naar de “EULA”, moet dit worden opgevat als een verwijzing naar de GV.
3. Toepasselijkheid van de gebruiksvoorwaarden
3.1 Acceptatie van de GV
Het gebruik van de App en de Diensten door de Gebruiker is onderworpen aan de bepalingen en voorwaarden uiteengezet in de GV. Dergelijk gebruik en/of toegang vormen de uitdrukkelijke instemming van de Gebruiker met en aanvaarding van de GV. Als de Gebruiker de GV niet onvoorwaardelijk volledig accepteert, zal de Gebruiker onmiddellijk stoppen met het gebruik van de App of de Diensten, en de App onmiddellijk verwijderen.
3.2 Wijziging van de GV
Doctolib behoudt zich het recht voor om de GV te allen tijde te wijzigen, in het bijzonder om rekening te houden met wijzigingen in de App of de Diensten of wettelijke en/of regelgevende ontwikkelingen, met inachtneming van een opzegtermijn van vijftien (15) dagen vanaf de kennisgeving van de wijziging. De Partijen komen overeen dat de opzegtermijn niet van toepassing is in het geval dat Doctolib: (i) moet voldoen aan een wettelijke of regelgevende eis die Doctolib verplicht de GV zodanig te wijzigen dat het de opzegtermijn niet kan naleven; (ii) de GV uitzonderlijk moet wijzigen om een onvoorzien en dreigend gevaar in verband met fraude, malware, spam, datalek of ander cyberbeveiligingsrisico aan te pakken.
4. Gebruikersaccount
4.1 Aanmaken van Gebruikersaccount
Bij het aanmaken van zijn/haar Gebruikersaccount en te allen tijde tijdens zijn/haar contractuele relatie met Doctolib, verbindt de Gebruiker zich ertoe om nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken over zijn/haar identiteit en, indien van toepassing, over zijn/haar recht om te praktiseren, zoals gevraagd door Doctolib, en in overeenstemming met de gedragscode en regels gedefinieerd door de regelgeving en/of regelgevende instanties van zijn/haar beroep, bijvoorbeeld zijn/haar professionele beroepsvereniging.
In het bijzonder verbindt hij/zij zich ertoe geen valse identiteit te creëren die Doctolib, andere Gebruikers of derden kan misleiden, zich niet de identiteit van een andere natuurlijke persoon toe te eigenen, en geen aanspraak te maken op een recht om te praktiseren, op een specialisatie of op andere beroepskwalificaties op een onjuiste of misbruikende manier.
In het geval van een wijziging van de situatie die van invloed is op de eerder aan Doctolib meegedeelde Gebruikersgegevens, verbindt de Gebruiker zich ertoe deze onmiddellijk in zijn/haar account bij te werken of Doctolib onmiddellijk op de hoogte te stellen, zodat deze alle nodige maatregelen kan nemen.
4.2 Verificatie
Gezien de gevoelige aard van de gegevens die door de Gebruikers via de App en de Diensten kunnen worden uitgewisseld, worden Gebruikers door Doctolib gevraagd om hun Verificatie te voltooien bij het instellen van hun Gebruikersaccount en, in ieder geval, zo vroeg mogelijk om te kunnen profiteren van alle Diensten. In ieder geval behoudt Doctolib zich het recht voor om (i) de identiteit van elke Gebruiker te verifiëren, in het bijzonder door hem/haar te vragen een kopie van een officieel identiteitsbewijs te sturen en/of (ii) indien van toepassing, zijn/haar officiële beroepsvergunning, afgegeven door een gezondheidsautoriteit die, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, zijn/haar recht om te praktiseren vaststelt, de beroepskwalificatie(s) die hij/zij claimt op de App, door hem/haar te vragen alle nodige informatie en ondersteunende documenten door te geven.
Doctolib kan een gespecialiseerde externe serviceprovider gebruiken om over te gaan tot een dergelijke identiteitsverificatie. Met betrekking tot het recht om te praktiseren, kan Doctolib officiële openbare databases raadplegen om de juistheid van de door de Gebruiker verstrekte informatie te verifiëren.
Houd er rekening mee dat in Afwachting van Verificatie, de Gebruiker alleen in staat zal zijn om te communiceren met andere Gebruikers waarvan de contactgegevens in zijn/haar telefoonboek staan, of die de contactgegevens van de Gebruiker in hun telefoonboek hebben staan, of die deel uitmaken van hetzelfde Organisatienetwerk.
In het geval dat de Gebruiker informatie verstrekt die vals, onjuist, verouderd, onvolledig, misleidend of frauduleus is, kan Doctolib, op grond van artikel 14 van de GV, het Gebruikersaccount opschorten of beëindigen en de Gebruiker de toegang ontzeggen, tijdelijk of permanent, tot alle of een deel van de Diensten, onverminderd de mogelijke aansprakelijkheid van de Gebruiker jegens Doctolib, zijn/haar Patiënten of enige andere derde partij. In het bijzonder, in het geval dat, ongeacht de verplichting van de Gebruiker om Doctolib op de hoogte te stellen van enige wijziging in de informatie die in zijn/haar Gebruikersaccount wordt verstrekt op grond van artikel 4, het voor Doctolib bekend is dat het recht van de Gebruiker om te praktiseren is veranderd, bijvoorbeeld in geval van schorsing van het medische beroep, behoudt Doctolib zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen tegen de Gebruiker om ervoor te zorgen dat zijn Diensten conform de regels worden gebruikt.
5. Voorwaarden voor de toegang tot diensten
5.1 Toegang en bevoegdheid
Elke Gebruiker die toegang heeft tot de Diensten die door Doctolib worden aangeboden, stemt ermee in zich zonder voorbehoud aan deze GV te houden. Deze worden aan Gebruikers meegedeeld bij hun uitdrukkelijke voorafgaande aanvaarding voordat ze de Diensten gebruiken en zijn beschikbaar in het Gebruikersaccount of op de Website op connect.doctolib.com/terms.
Na acceptatie van de GV, ontvangt de Gebruiker een sms met een OTP-verificatiecode om de juistheid van de verstrekte contactgegevens te controleren. Zodra deze verificatieprocedure is voltooid en het Gebruikersaccount is aangemaakt, ontvangt de Gebruiker een e‑mail op het adres dat tijdens de registratie is opgegeven, om het e‑mailverificatieproces te voltooien en een hogere veiligheidsnorm te garanderen.
Deze App en de Diensten zijn strikt voorbehouden aan Zorgverleners, en daarom is het gebruik ervan verboden als de Gebruiker een consument is of een minderjarige. In een dergelijk geval mag de Gebruiker de App of de Diensten niet gebruiken en moet deze het gebruik onmiddellijk beëindigen en de App verwijderen.
5.2 Prijs van de Diensten
De Gebruiker kan de App gratis downloaden. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het gebruik van Doctolib Connect Messenger of de Doctolib Connect Webchat. Voor het gebruik van Doctolib Connect of Prisma kunnen kosten in rekening worden gebracht, gespecificeerd en onderhandeld in een afzonderlijk contract dat moet worden gesloten tussen de Klant en Doctolib. Alle Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het dataplan dat door hun telefoonaanbieder wordt geleverd, internettoegangstarieven en andere kosten en belastingen die verband houden met het gebruik van de Diensten.
5.3 Pincode
Om zijn/haar Gebruikersaccount aan te maken en toegang te krijgen tot de App, moet de Gebruiker een pincode aanmaken die strikt vertrouwelijk en persoonlijk is.
De Gebruiker verbindt zich ertoe de Pincode geheim te houden en deze in geen enkele vorm openbaar te maken. Als de Pincode van de Gebruiker verloren gaat of wordt gestolen, moet de Gebruiker deze onmiddellijk wijzigen via de sectie “Beveiliging” in de instellingen van de App. Doctolib is noch verantwoordelijk noch aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit het ongeautoriseerde gebruik, met of zonder medeweten van de Gebruiker, van de Pincode en/of andere identificatiemiddelen van de Gebruiker.
De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het gebruik van zijn/haar Pincode, met name als hij/zij een dergelijke Pincode vooraf opneemt op een apparaat, waardoor automatische verbinding met de Diensten mogelijk is. Elke toegang, gebruik van de Diensten en overdracht van gegevens vanaf een Gebruikersaccount wordt geacht door deze laatste te zijn gedaan. Elk verlies, misbruik of ongeoorloofd gebruik van de Pincode van een Gebruiker en de gevolgen daarvan zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van die Gebruiker.
De Gebruiker wordt geïnformeerd dat in het geval dat hij/zij de Pincode verliest of vergeet:
Als de Gebruiker de Back-up / Herstel-service heeft geactiveerd: dan kan de Gebruiker toegang krijgen tot zijn/haar Gebruikersaccount en alle door de Gebruiker Gegenereerde Content ophalen door de App opnieuw te downloaden, of door deze op een ander apparaat te installeren, en door de QR-herstelcode te gebruiken. In een dergelijk geval wordt de Gebruiker uitgenodigd om een nieuwe Pincode aan te maken.
Als de Gebruiker de Back-up / Herstel-service niet heeft geactiveerd: hij/zij moet zijn/haar Gebruikersaccount resetten en verliest de toegang tot alle door de Gebruiker Gegenereerde Content. In een dergelijk geval wordt de Gebruiker uitgenodigd om een nieuwe Pincode aan te maken.
6. Delen van gezondheidsgegevens
De Gebruiker erkent dat het delen van Gezondheidsgegevens met andere Gebruikers moet gebeuren in overeenstemming met de wet of met de deontologische regels die van toepassing zijn op de Gebruiker, ongeacht welke Dienst wordt gebruikt, en in het bijzonder met de medische geheimhoudingsregels en gegevensbeschermingsregels (en, indien van toepassing, is de Gebruiker als enige verantwoordelijk voor het naleven van de regels met betrekking tot het verzamelen van toestemming of voorafgaande informatie van Patiënten in het kader van de uitwisseling van Gezondheidsgegevens via de Diensten). Bijgevolg moet de Gebruiker uiterste waakzaamheid betrachten in dit opzicht bij het gebruik van Doctolib Connect Messenger of Prisma.
7. Verplichtingen van de gebruiker
7.1 De Gebruiker stemt ermee in:
(i) de bepalingen van de GV na te leven;
(ii) aan Doctolib, zonder dat dit beperkend is, alle ondersteunende documenten, diploma’s, certificaten, homologaties en beroepsvergunningen ter beschikking te stellen, waarmee de door de Gebruiker meegedeelde Gebruikersgegevens kunnen worden bevestigd;
(iii) ongeoorloofd gebruik van de Diensten te voorkomen, met name door zijn/haar Pincode of andere inloggegevens niet aan derden mee te delen.
12. Persoonsgegevens
Doctolib stelt de Gebruiker op zijn website (connect.doctolib.com) en op de App een Privacybeleid ter beschikking dat hier toegankelijk is en informatie bevat over de verwerking van Gebruikersgegevens die door Doctolib als gegevensbeheerder wordt uitgevoerd.
13. Vertrouwelijkheid
Elke partij garandeert de strikte vertrouwelijkheid van de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij te handhaven. In dit verband verbindt elke partij zich ertoe (i) de Vertrouwelijke Informatie uitsluitend te gebruiken voor de doeleinden van het uitvoeren van haar verplichtingen op grond van de GV en voor zover dat strikt noodzakelijk is; (ii) alle nodige voorzorgs- en beschermingsmaatregelen te nemen om de vertrouwelijkheid van de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij te behouden en toegang door onbevoegde personen te voorkomen en, op zijn minst, haar dezelfde beschermingsgraad te bieden als haar eigen Vertrouwelijke Informatie; (iii) de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij alleen bekend te maken of te reproduceren aan of voor die van haar werknemers of contractanten die toegang tot een dergelijke Vertrouwelijke Informatie nodig hebben om de verplichtingen van een dergelijke Partij onder de GV te vervullen. De vertrouwelijkheidsplicht blijft van kracht gedurende een periode van vijf (5) jaar na het verstrijken, om welke reden dan ook, van de GV. Niettegenstaande het voorgaande, mag elke partij Vertrouwelijke Informatie openbaar maken zonder toestemming van de andere partij, strikt voor zover een dergelijke openbaarmaking vereist is door een bevoegde autoriteit of op grond van een wettelijke of ethische verplichting.
14. Beëindiging
14.1 Stopzetting van activiteiten – Beëindiging zonder fout
Doctolib verbindt zich er niet toe om de werking van de App en/of de Diensten te handhaven, bij te werken, te upgraden en/of aan te passen. Daarom kan Doctolib naar eigen goeddunken besluiten om de werking van de App of van een van de Diensten stop te zetten. In een dergelijk geval zal Doctolib de Gebruiker per e‑mail informeren met een opzegtermijn van vijftien (15) dagen.
De Gebruiker kan het gebruik van de App of de Diensten te allen tijde beëindigen door het Doctolib-team te verzoeken zijn/haar Gebruikersaccount te verwijderen, door contact met hen op te nemen via de Doctolib Connect Webchat, of via de “Ondersteuning”-functie die beschikbaar is in de sectie “Instellingen” van het Gebruikersaccount.
14.2 Opschorting – Beëindiging wegens fout
In geval van gebruik van de App of een of meer Diensten door de Gebruiker (a) in strijd met de bepalingen van de GV; (b) in strijd met wetten en voorschriften © in strijd met beroepsethiek, (d) in schending van rechten van derden, of (e) die de reputatie van Doctolib of een dochteronderneming of moedermaatschappij kunnen schaden, kan Doctolib besluiten om: (i) het aan de Gebruiker verleende recht om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de App en de Diensten op te schorten, met inachtneming van een opzegtermijn van zeven (7) dagen, of (ii) zonder compensatie aan de Gebruiker en op welke manier dan ook, de GV te beëindigen, en dus het aan de Gebruiker verleende recht om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de App en de Diensten, met inachtneming van een opzegtermijn van vijftien (15) dagen.
Doctolib is niet verplicht om de bovenstaande kennisgeving te verstrekken in het geval dat Doctolib (i) onderworpen is aan een wettelijke of regelgevende verplichting om de levering van de App of de Diensten te beëindigen, (ii) een recht van beëindiging uitoefent om een dwingende reden onder de toepasselijke wetgeving, of (iii) kan aantonen dat de Gebruiker herhaaldelijk de GV heeft geschonden.
In geval van opschorting zal Doctolib eenzijdig beslissen over de gevolgen van de opschorting, inclusief de beëindiging ervan.
14.3 Gevolg van beëindiging
Elke beëindiging door Doctolib of de Gebruiker zal automatisch het recht van de Gebruiker om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de App en de Diensten beëindigen.
Omkeerbaarheid: de Gebruiker zal in staat zijn om de door de Gebruiker Gegenereerde Content die beschikbaar is op zijn/haar Gebruikersaccount op te halen door elk gesprek handmatig te downloaden. Elk bericht kan worden gedownload in PDF-formaat. De Gebruiker erkent dat hij/zij alle benodigde rechten en/of machtigingen heeft om dergelijke door de Gebruiker Gegenereerde Content op te halen.
In het geval dat het recht van de Gebruiker op toegang tot en gebruik van de App en de Diensten door Doctolib is beëindigd vanwege de schuld van de Gebruiker in overeenstemming met artikel 14.2 van de GV, krijgt de Gebruiker zeven (7) dagen de tijd om zijn/haar door de Gebruiker Gegenereerde Content op te halen. Zodra deze periode voorbij is, wordt alle door de Gebruiker Gegenereerde Content geacht volledig te zijn hersteld door de Gebruiker en wordt het gebruikersaccount verwijderd.
Verwijdering van het Gebruikersaccount: Zodra het Gebruikersaccount is verwijderd, verbindt Doctolib zich ertoe alle Gebruikersgegevens en door de Gebruiker Gegenereerde Content te verwijderen of te anonimiseren.
15. Diversen
15.1 Vrijwaring: het feit dat een van de Partijen geen gebruik maakt van een of meer bepalingen van de GV impliceert geenszins een vrijwaring door een dergelijke Partij van haar recht om op een later tijdstip gebruik te maken van een dergelijke bepaling of bepalingen.
15.2 Partiële nietigheid: In het geval dat sommige bepalingen van de GV om welke reden dan ook niet afdwingbaar zijn, bijvoorbeeld omdat ze in strijd zijn met de toepasselijke wet- of regelgeving, blijven Doctolib en de Gebruiker gebonden aan de andere bepalingen van de GV en zullen zij zich inspannen om de niet-afdwingbare bepalingen te verhelpen in dezelfde geest als waarin ze zijn gesloten.
15.3 Feedback en verbetering van de Diensten: Als een Gebruiker feedback of suggesties aan Doctolib geeft met betrekking tot de functionaliteit of prestaties van de App of de Diensten (inclusief de identificatie van fouten of verbeteringen), stemt de Gebruiker ermee in om Doctolib, zonder beperking of betaling, alle rechten, aanspraken en belangen daarin te verlenen. Bovendien behoudt Doctolib zich het recht voor om anonieme gegevens te verzamelen met het oog op het verbeteren van haar Diensten.
15.4 Rechten en Toestemmingen: Elke Partij verklaart dat zij de nodige rechten en toestemmingen heeft om de GV aan te gaan en de verplichtingen daarin na te komen.
15.5 Onafhankelijkheid: Het is tussen de Partijen volkomen duidelijk dat elke Partij hierin optreedt als een onafhankelijke contractant en dat geen van beide Partijen zal worden beschouwd als de werknemer, agent, distributeur, opdrachtgever of vertegenwoordiger van de andere Partij.
15.6 Beroepsactiviteiten: de Gebruiker erkent dat hij/zij handelt in het kader van zijn/haar beroepsactiviteit. Bijgevolg erkent de Gebruiker dat hij/zij noch een consument noch een niet-professional is.
15.7 Verbetering en wijziging van de Diensten: het staat Doctolib vrij om wijzigingen aan te brengen in de App of de Diensten, en in het bijzonder om een functie te verwijderen of toe te voegen, hetzij omdat dit technisch of commercieel wenselijk is, hetzij omdat dit vereist is door toepasselijke wet- of regelgeving.
15.8 Technische ondersteuning, klachtenbeheer en assistentie: op zijn/haar Gebruikersaccount heeft de Gebruiker de mogelijkheid om tijdens een chatgesprek met het Doctolib-team ondersteuning te krijgen.
15.9 Beta-versie: Doctolib kan de Gebruiker aanbieden om beta-versies van bepaalde Diensten te proberen. Deze beta-Diensten worden uitsluitend voor evaluatiedoeleinden aangeboden. De Gebruiker erkent dat deze beta-Diensten bugs, fouten en andere problemen kunnen bevatten en accepteert deze “zoals ze zijn” zonder enige vorm van garantie. Doctolib (i) is niet verantwoordelijk voor problemen met betrekking tot het gebruik van de beta-Diensten door de Gebruiker; (ii) kan het gebruik van de beta-Diensten met een opzegtermijn van zeven (7) dagen stopzetten; (iii) kan alle gegevens in deze beta-Diensten verwijderen, zonder enige aansprakelijkheid.
15.10 Doorgifte/Toewijzing: De Gebruiker aanvaardt uitdrukkelijk dat Doctolib te allen tijde de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de GV vrij kan doorgeven of toewijzen aan een huidige of toekomstige dochteronderneming of moedermaatschappij. In een dergelijk geval zal Doctolib voor de toekomst worden vrijgesteld van elke aansprakelijkheid met betrekking tot de uitvoering van de GV.
15.11 Bij beëindiging van de GV blijven de volgende artikelen tussen de Partijen van kracht: Artikel 7.3 “Vrijwaring”, Artikel 8.2 “Aansprakelijkheid”, Artikel 11 “Intellectueel eigendom – Artikel 13 “Vertrouwelijkheid”, Artikel 14.3 “Gevolg van beëindiging” en Artikel 16 “Minnelijke schikking – Toepasselijk recht en jurisdictie”.
16. Minnelijke schikking – toepasselijk recht en jurisdictie
Op de GV is Nederlands Recht van toepassing.
Voorafgaand aan elk geschil zullen Doctolib en de Gebruiker ernaar streven om minnelijk elk geschil tussen hen te beslechten met betrekking tot de geldigheid, interpretatie, uitvoering of niet-uitvoering, onderbreking, beëindiging of annulering van de GV, om welke reden en op welke basis dan ook, door elkaar per aangetekende brief met ontvangstbevestiging te schrijven, waarin de ondervonden problemen en de daaruit voortvloeiende claims worden uiteengezet.
Doctolib en de Gebruiker zullen hun standpunten vergelijken en alle nuttige opmerkingen maken om hen in staat te stellen een oplossing te vinden voor het conflict tussen hen. Doctolib en de Gebruiker zullen zich inspannen om binnen zestig (60) dagen na kennisgeving van de noodzaak van een minnelijke schikking door een van hen tot een minnelijke schikking te komen. Behalve om hun recht op actie te behouden of om dreigende schade te voorkomen, is geen juridische actie toegestaan totdat de huidige minnelijke geschillenbeslechtingsprocedure waarin hierboven is voorzien, is voltooid.
Alle moeilijkheden met betrekking tot de geldigheid, toepassing of interpretatie van de GV zullen, bij gebreke van een minnelijke schikking tussen Doctolib en de Gebruiker, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Amsterdam, waaraan Doctolib en de Gebruiker hierbij territoriale bevoegdheid toekennen, ongeacht de plaats van uitvoering of de woonplaats van de verweerder. Deze toewijzing van jurisdictie is ook van toepassing in geval van een kort geding, meerdere gedaagden of vorderingen van derden.