Questions fréquemment posées

Doctolib Connect est la messagerie sécurisée dédiée aux professionnels de santé. Les professionnels et les équipes médicales peuvent communiquer et partager des informations dans un environnement sécurisé et crypté. Notre mission est de vous mettre en relation avec vos pairs pour que vous puissiez discuter ensemble de cas difficiles, partager les dernières nouvelles et opinions, et rester à l’écoute lorsqu’un patient nécessite une attention particulière malgré votre emploi du temps chargé.

Doctolib Connect est compatible avec la majorité des appareils, des systèmes d’exploitation et des versions de navigateur. L’application mobile prend en charge la version 13.0 d’iOS ou Android 7.0 (Nougat) et les versions ultérieures. Malheureusement, Android Go n’est pas pris en charge actuellement.

Siilo Web peut être utilisé sur Chrome, Safari, Edge, Firefox et Opera. Siilo Web peut également être lancé sur Internet Explorer 11 et plus, mais nous ne le prenons plus en charge et vous recommandons de passer à un autre navigateur pour une utilisation plus sûre.

Vous pouvez utiliser Doctolib Connect pour contacter directement des collègues sans avoir à fournir de coordonnées traditionnelles comme un numéro de téléphone. La plupart des membres tirent parti de fonctionnalités telles que l’annuaire médical de Siilo pour le ​“crowd sourcing” médical, c’est-à-dire pour demander à un groupe de pairs de confiance des conseils sur des cas difficiles. Doctolib Connect peut également être traité comme un outil de portfolio, où vous pouvez créer et partager des cas à des fins éducatives.

Anciennement nommée Siilo, l’entreprise a été fondée en 2016 par Joost Bruggeman (CEO) et Arvind Rao (CFO) comme application de messagerie médicale sécurisée. En 2023, elle a été acquise par Doctolib, leader européen de la santé numérique, et intégrée à sa plateforme sous le nouveau nom de Doctolib Connect.

Doctolib Connect s’inscrit dans la vision de Doctolib : accompagner les professionnels de santé grâce à des technologies modernes. La plateforme facilite l’accès aux soins, simplifie la gestion de la santé et favorise la prévention ainsi que le suivi continu des patients. Elle permet aux équipes médicales de collaborer efficacement, de prendre des décisions rapides et d’optimiser la prise en charge des patients.

Nous pensons que notre plateforme apporte de la valeur à tous les professionnels qui jouent un rôle dans le système de santé, vous n’avez pas nécessairement besoin d’un numéro d’enregistrement pour vous inscrire. Cependant, Doctolib Connect distingue les utilisateurs disposant d’un numéro d’enregistrement médical de ceux qui n’en ont pas, dans le cadre de son processus de vérification.

Un professionnel ayant vérifié son numéro d’enregistrement médical auprès de Doctolib Connect est identifié par un badge bleu sur son profil, tandis qu’un professionnel sans numéro d’enregistrement médical, mais dont l’identité a été vérifiée, est identifié par une badge vert.

La vérification d’identité constitue généralement le niveau approprié pour les fonctions administratives et les professionnels de santé qui contribuent aux soins des patients sans posséder de numéro d’enregistrement médical.
La vérification médicale, quant à elle, s’applique à tous les professionnels de santé enregistrés auprès d’une autorité gouvernementale.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le numéro de téléphone associé à votre compte Doctolib Connect. Nous vous recommandons de créer un nouveau compte sur votre nouveau téléphone ou avec votre nouveau numéro, puis de procéder à la vérification. Nous pourrons ensuite supprimer votre ancien compte pour vous.

Si vous réinstallez Doctolib Connect sur un nouveau téléphone ou si vous oubliez votre code PIN, vous perdrez tout votre ancien historique de discussion. Ceci est dû au fait que nous voulons empêcher les personnes non autorisées de voir vos conversations privées. Cependant, votre ” Code de sauvegarde et de restauration ” vous aidera à récupérer l’intégralité de votre historique de discussion :

1. Allez sur connect​-web​.doctolib​.com sur votre ordinateur.
2. Connectez-vous en scannant le code QR avec le scanner de codes QR de l’application Doctolib Connect. Si vous avez un nouveau téléphone, veuillez utiliser votre ancien téléphone pour effectuer le scan.
3. Dans la version web, cliquez sur ​‘Paramètres’, puis ​‘Sauvegarde et restauration’. Scannez le code QR une fois de plus.
4. Téléchargez et enregistrez le PDF contenant le code ​“Backup & Restore” dans un endroit sûr de votre ordinateur.
5. Remplissez le code lorsque vous installez Doctolib Connect sur votre nouveau téléphone, et votre historique de chat devrait être récupéré ! Vous pouvez recommencer à utiliser Doctolib Connect immédiatement.

Nous savons que le processus est un peu fastidieux, mais il est très, très sûr !

Important à savoir !

• Si vous avez téléchargé plusieurs codes de sauvegarde et de restauration, seul le dernier créé est valable.
• Si vous vous reconnectez sans utiliser le code de sauvegarde et de restauration, le code deviendra invalide et vous devrez en télécharger un nouveau.

Compte vérifié

• Vous pouvez utiliser Doctolib Connect avec les contacts de votre liste de contacts sur votre téléphone.
• Vous ajoutez de nouveaux contacts dans Doctolib Connect en échangeant des numéros de téléphone, en envoyant une demande de contact via le bouton ​“Inviter” en haut à droite de l’onglet ​“Disc.” ou en rejoignant un groupe. 
• Grâce au bouton de lancement rapide situé en bas à droite de votre écran, vous avez la possibilité de lancer une ​“nouvelle discussion”. Vous y trouverez tous les contacts de vos discussions, discussions de groupe et réseaux.

Compte médicalement vérifié

• En tant qu’utilisateur vérifié médicalement, vous avez accès à l’annuaire complet de Doctolib Connect contenant tous les prestataires de soins de santé. Les utilisateurs sans enregistrement médical ne disposent pas de cette option. Ils ne peuvent pas contacter les utilisateurs qui ne figurent pas dans leur carnet d’adresses.
• Pour trouver un collègue ou un autre professionnel de la santé, vous pouvez utiliser la fonction de recherche dans les ​“discussions”, où vous pouvez effectuer une recherche par nom, spécialisation ou domaine.

Appuyez sur le bouton de lancement rapide plus dans le coin inférieur droit de votre écran. À partir de là, vous pouvez sélectionner ​“Nouveau Groupe”, choisir les personnes que vous voulez ajouter dans votre liste de contacts et créer votre groupe ! Veillez à trouver un bon nom, une bonne photo et une bonne description pour que les gens sachent de quoi il s’agit lorsque vous les invitez.

Souhaitez-vous supprimer votre compte ? Pour que nous puissions supprimer votre compte, nous vous demandons d’envoyer à l’équipe Doctolib Connect une demande de suppression. Une demande peut être faite dans les paramètres de support de l’application Doctolib Connect.

Lorsque vous ouvrez l’application Doctolib Connect, allez dans l’onglet Profil, en haut à droite vous verrez une roue dentée. En appuyant sur cette roue dentée, vous accédez aux paramètres. Dans les paramètres, sélectionnez ​‘Assistance’ et appuyez sur ​‘Supprimer le compte’.

L’équipe Doctolib Connect recevra une demande de suppression de votre compte. Notre équipe supprimera votre compte le plus rapidement possible et vous enverra un SMS de confirmation.

Remarque : cette fonctionnalité n’est disponible que sur iOS, si vous utilisez un appareil Android, vous pouvez envoyer directement un message à Team Doctolib avec votre demande de suppression de compte.

Saviez-vous que vous ne pouvez (pour des raisons de sécurité) utiliser qu’un seul compte Doctolib Connect par numéro de téléphone ? En raison du cryptage de bout en bout des messages et des données dans l’application Doctolib Connect, il n’est pas possible d’utiliser plusieurs comptes Doctolib Connect sur un même téléphone. Cela signifie que si vous obtenez un nouveau numéro de téléphone, vous devez créer un nouveau compte Siilo. Cette mesure vise à garantir la sécurité de l’application et des données de nos utilisateurs.

Si vous obtenez un nouveau téléphone et gardez le même numéro de téléphone, nous vous recommandons de créer le code de sauvegarde et de restauration avant d’utiliser l’application Doctolib Connect sur votre nouveau téléphone. Dans la FAQ ​“Comment installer le code de sauvegarde et de restauration ?”, vous pouvez lire comment créer ce code. En utilisant le code de sauvegarde et de restauration, vous pouvez ensuite transférer toutes les données de votre ancien téléphone vers votre nouveau téléphone.

Saviez-vous que (pour des raisons de sécurité) vous ne pouvez utiliser votre compte Siilo que sur un seul appareil ? Nous pouvons imaginer que vous souhaitiez continuer à utiliser l’application Siilo sur votre téléphone. Par conséquent, nous vous recommandons d’utiliser la version web de Siilo sur votre tablette. Dans le navigateur de votre tablette, allez sur connect​-web​.doctolib​.com et connectez-vous en scannant le code QR avec votre application Siilo sur votre téléphone (sur l’écran de chat Siilo de votre téléphone, appuyez sur le plus (+) et ​“Scanner le code QR”).

L’application Siilo pour tablettes est essentiellement réservée aux organisations clientes qui ont adhéré à la fonctionnalité supplémentaire de Siilo pour tablettes. Si vous souhaitez toujours utiliser l’application Siilo uniquement sur votre tablette, veuillez nous le faire savoir par message direct ou envoyez un email à info-​connect@​doctolib.​com.

Les photos et les vidéos seront stockées de manière cryptée dans l’application sur votre téléphone, dans la section Connect Media. Il n’est pas possible d’accéder à ces fichiers en dehors de l’application Doctolib Connect, vous n’avez donc pas à vous inquiéter que vos photos professionnelles soient mélangées avec vos photos personnelles. 

Vous pouvez flouter les visages, les tatouages particuliers et les noms ou dates de naissance à l’aide des outils de l’application. Après avoir ouvert ou pris une image, vous pouvez sélectionner l’icône ​“Modifier”. Avec l’outil de flou, vous pouvez masquer certaines parties de l’image, et avec l’outil de flèche, vous pouvez placer une flèche rouge pour indiquer un élément important de la photo. Ne vous inquiétez pas de faire des erreurs. Il existe une fonction ” Annuler ” qui vous permet de tout effacer – si seulement cela existait dans la vie réelle !

Le code PIN permet de protéger l’accès à l’application lorsque votre téléphone est déverrouillé. Après trois tentatives incorrectes, l’application sera bloquée pendant 3 minutes. Si le code est de nouveau saisi trois fois de manière erronée, le blocage sera porté à 15 minutes.

Pendant cette période, vous pouvez toujours accéder à l’application à l’aide de votre empreinte digitale. Nous vous recommandons toutefois de bien mémoriser le code PIN que vous avez créé.

Pour des raisons de sécurité, le code PIN expire après 10 minutes d’inactivité. Passé ce délai, il devra être saisi à nouveau pour déverrouiller l’application Doctolib Connect

We want our high-level encryption to be as unobtrusive as possible. Encryption happens all the time: when you send a message, when you open a new message, when you take a photo, when you open the app… in fact, if you use Doctolib Connect, your actions are encrypted!

However, we always let you know if there is any uncertainty. For example, if you send a message to a colleague who has recently gotten a new phone, they need to be re-verified by Doctolib before they can receive messages. This means your messages won’t reach them, and vice versa.

Vous pouvez également utiliser Doctolib Connect en version bureau. Cette application de bureau vous permet d’accéder facilement aux principales fonctionnalités de la version mobile, directement depuis votre ordinateur.

Veuillez toutefois noter que la version de bureau offre une expérience plus limitée que l’application mobile, qui reste la version la plus complète et la plus à jour. 

👉 Téléchargez Connect Desktop ici.

En réalité, les différences sont minimes. La version Web de Doctolib Connect s’ouvre directement dans le navigateur de votre ordinateur, tandis que Doctolib Connect Desktop s’installe comme une application fixe sur votre poste. Les fonctionnalités restent globalement les mêmes.

Connect Web est accessible sur Google Chrome, Firefox et Safari. Nous recommandons, si possible, d’utiliser Google Chrome.

Il y a deux façons d’accéder à Connect Web depuis votre ordinateur:

1. Visitez connect​.doctolib​.com et cliquez sur le bouton ​“Connect Web” dans le coin supérieur droit de la page d’accueil.
2. Visitez connect​-web​.doctolib​.com

Lorsque vous accédez à l’écran de connexion de Doctolib Connect Web, un code QR s’affiche. Ouvrez l’application mobile Doctolib Connect, appuyez sur le bouton ” + ” et sélectionnez ​“Scanner un code QR”. En scannant le code, vous serez automatiquement connecté à votre compte sur le web.

Le délai d’expiration de la session pour Connect Web est de 6 heures.

1. Après vous être connecté à Doctolib Connect Web, accédez à la conversation ou à la rubrique où vous souhaitez partager un fichier ou une photo. 
2. Cliquez sur le symbole ” + ” dans la barre de conversation, puis sélectionnez ​“Envoyer depuis l’ordinateur”.
3. Choisissez le ou les fichiers à envoyer, puis cliquez sur ​“Ouvrir”.
4. Pour ajouter plusieurs fichiers ou photos, utilisez le symbole “+ ” en bas de l’écran.
5. Une fois tous les fichiers sélectionnés, cliquez sur ​“Envoyer”. Vous pouvez envoyer jusqu’à trois fichiers ou photos à la fois.

Pour en savoir plus sur les avantages et les fonctionnalités de Connect Web, vous pouvez consulter ce lien et découvrir les spécificités de la version navigateur de Doctolib Connect.