Veelgestelde vragen (FAQ)

Doctolib Connect is een beveiligde messenger voor de zorg. Zorgverleners en teams kunnen in een veilige, versleutelde omgeving communiceren en informatie delen. Onze missie is om je direct toegang te geven tot meer dan 1.000.000 geverifieerde zorgverleners, het delen van patiëntcasussen en medische beelden, eenvoudige samenwerking tussen teams en organisaties, en geïntegreerde teleconsulten waar nodig. Alles wat je waardeert, nu met nog meer mogelijkheden om samen te werken.

Doctolib Connect Mobile is gratis te downloaden in de App Store en Google Play en geeft toegang tot alle functies van Doctolib Connect. Let op: Doctolib Connect heeft een eigen mobiele app, los van de Doctolib Pro mobiele app.

Doctolib Connect for Organizations is een betaald abonnement voor zorginstellingen, waarmee beheerders hun teams, praktijken en groepscommunicatie kunnen beheren.

Doctolib Connect werkt op de meeste apparaten, besturingssystemen en browserversies. De mobiele app ondersteunt iOS 15.0 of Android API 24 (Android 7.0 ​“Nougat”) en hoger.

Je kunt Doctolib Connect gebruiken om samen te werken met collega’s binnen je team, praktijk, kliniek of ziekenhuisafdeling, zonder klassieke gegevens zoals telefoonnummers uit te wisselen. Je kunt ook gebruikmaken van onze Medische Directory met meer dan 1.000.000 geverifieerde zorgverleners, de grootste database van zorgverleners in Europa. Doctolib Connect kan daarnaast als portfoliotool worden gebruikt, waarin je cases aanmaakt en deelt voor educatieve doeleinden.

Voorheen bekend als Siilo werd het bedrijf in 2016 opgericht door Joost Bruggeman (CEO) en Arvind Rao (CFO) als een beveiligde medische berichtenapp. In 2023 werd het overgenomen door Doctolib, de Europese leider in digitale zorg, en geïntegreerd in het platform onder de nieuwe naam Doctolib Connect.

De naam Doctolib Connect sluit aan bij de visie van Doctolib om zorgverleners te ondersteunen met moderne technologie. Het platform maakt toegang tot zorg eenvoudiger, vereenvoudigt gezondheidsbeheer en bevordert preventie en doorlopende patiëntopvolging. Medische teams kunnen efficiënt samenwerken, snel beslissingen nemen en de patiëntenzorg optimaliseren.

Download de Doctolib Connect-app in de App Store of Google Play Store. Je wordt gevraagd om je aan te melden met je telefoonnummer en e‑mailadres. Kies de beroepsgroep die op jou van toepassing is. Vul, indien van toepassing, je BIG-nummer (of een ander erkend registratienummer) in, zodat we je medisch kunnen verifiëren. Let op: sla je deze stap over en wil je hem later alsnog voltooien, dan moet je contact opnemen met ons supportteam. Vul je profiel in en je bent klaar — je hebt nu een geverifieerd Doctolib Connect-account.

Doctolib Connect is een communicatietool die is ontwikkeld door en voor zorgverleners in de medische, paramedische en medisch-sociale sector. Niet-zorgverleners kunnen Doctolib Connect niet gebruiken.

Prisma Expertise is een netwerk binnen Doctolib Connect, speciaal ontwikkeld voor huisartsen en huisartsen in opleiding (aios) in Nederland. Via dit netwerk hebben huisartsen direct toegang tot specialistische kennis van specialisten uit verschillende disciplines, allemaal geselecteerd op hun expertise en bereidheid om kennis te delen.

Input van specialisten helpt huisartsen en aios om hun diagnostiek te verbeteren en biedt ondersteuning bij het bepalen van een vervolgtraject voor patiënten.

Prisma Expertise is toegankelijk voor huisartsen en aios die in Nederland werkzaam zijn. In de kennisbank hebben huisartsen toegang tot cases van specialisten en collega’s die kunnen bijdragen aan betere patiëntenzorg. Voordelen zijn onder andere: complexe cases voorleggen aan een multidisciplinair team van specialisten, leren van meer dan 20.000 cases die door collega-huisartsen zijn geplaatst en direct specialistische kennis paraat hebben om snel de juiste zorg te bieden. Prisma is alleen toegankelijk voor geverifieerde huisartsen en aios.

Je kunt je primaire e‑mailadres altijd wijzigen. Je kunt ook een secundair e‑mailadres toevoegen. Dat is handig als je deel uitmaakt van een organisatie die actief is op Connect én daarnaast zelfstandig werkt.

Om je e‑mailadres te wijzigen of een tweede toe te voegen, ga je naar je Profiel en tik je op het potlood-icoon om te bewerken. Je moet je nieuwe e‑mailadres verifiëren, dus gebruik geen e‑mailadres waar je geen toegang toe hebt.

Door je profiel volledig in te vullen ben je beter vindbaar voor andere zorgverleners op Doctolib Connect. Ga naar het tabblad Profiel en tik op het potlood-icoon om je gegevens bij te werken.

• Foto: maak een nieuwe foto of upload er een uit de bibliotheek of camerarol van je apparaat
• Kop: een vrije tekst waarin je jezelf omschrijft, zichtbaar voor alle zorgverleners
• Beroep: ingesteld tijdens de aanmelding; neem contact op met ons supportteam (“Team Doctolib”) om dit te wijzigen
• E‑mail: het primaire adres waarmee Doctolib Connect je productupdates, beleidswijzigingen en marketingberichten stuurt; Doctolib Connect controleert dit adres ook om te bepalen of je onderdeel bent van een Connect for Organizations-netwerk
• Tweede e‑mail: een reserve-e-mailadres, handig als je bij meerdere organisaties bent aangesloten
• Titel: je opleidingsgegevens
• Werkplek: je instelling, praktijk, ziekenhuis, enz. en de locatie; je kunt meerdere werkplekken toevoegen
• Specialisaties: een overzicht van je specifieke specialisaties binnen je beroep, zodat zorgverleners weten dat ze bij jou aan het juiste adres zijn
• Interesses: een overzicht van je professionele interesses die gesprekken op gang kunnen brengen met andere zorgverleners op Doctolib Connect

Let op: totdat je je identiteit hebt geverifieerd, verschijnt je profiel als niet-geverifieerd en blijft bepaalde informatie (beroep, specialisaties, titel) verborgen.

Om Doctolib Connect optimaal te gebruiken en te zorgen dat het een veilige bron van vertrouwelijke informatie blijft, is het belangrijk om je account te verifiëren.

Er zijn vier verificatiestatussen voor een Doctolib Connect-profiel:

1. Nog niet geverifieerd: de status ​“niet-geverifieerd” is zichtbaar voor andere gebruikers. Je professionele informatie, profielfoto en beroep worden niet getoond.
2. Identiteit geverifieerd, geen bevoegdheid tot uitoefening van de zorg (niet in aanmerking voor medische verificatie): je foto is zichtbaar. Er verschijnt een groen vinkje-badge op je profielfoto.
3. Identiteit geverifieerd, bevoegdheid nog niet geverifieerd (in aanmerking voor medische verificatie): je foto is zichtbaar en je beroep wordt getoond met de aanduiding ​“niet geverifieerd”.
4. Identiteit én bevoegdheid geverifieerd: je hebt volledige toegang tot de Medische Directory. Er verschijnt een blauw schild-badge op je profielfoto. Let op: alleen medisch geverifieerde gebruikers kunnen elkaar vinden in de Medische Directory, tenzij je Doctolib Connect for Organizations gebruikt of de contactgegevens van een collega al hebt.

Heb je de verificatie tijdens de aanmelding overgeslagen en wil je die later voltooien? Neem contact op met ons supportteam (“Team Doctolib”) via de app of via info-​connect@​doctolib.​com. Vermeld je contactgegevens en je registratienummer in de zorg (bijv. BIG, KP, KCKZ, RIZIV of een ander erkend register). De verificatie kan 2 tot 4 dagen duren.

Wanneer je een nieuw gesprek start met een niet-geverifieerde gebruiker, verschijnt er een bevestiging die je waarschuwt voor de onvolledige verificatiestatus. Je kunt het gesprek voortzetten of afwijzen.

Alle huisartsen en aios in Nederland worden automatisch geregistreerd voor Prisma zodra ze hun Doctolib Connect-account aanmaken en bij de aanmelding aangeven dat ze huisarts zijn. Krijg je geen automatische toegang? Neem dan contact op met onze klantenservice via info-​connect@​doctolib.​com.

Heb je al een Doctolib Connect-account en ben je bij ons bekend als huisarts of aios, dan zou je al toegang moeten hebben tot Prisma. Zie je het tabblad Prisma niet in je app? Neem dan contact met ons op via info-​connect@​doctolib.​com.

Met Zoeken kun je contact leggen met andere zorgverleners en berichten, groepen en cases terugvinden die je hebt aangemaakt of waar je onderdeel van bent op Doctolib Connect.

Tik op de zoekbalk boven aan je Chats-tabblad en begin met typen. Je krijgt de volgende resultaten:

• Contacten: contacten of organisaties met namen die de letters bevatten die je in de zoekbalk hebt getypt. Je kunt de Contacten-resultaten verder filteren op Beroep en Laatst actief, zodat je zeker weet dat je de juiste zorgverlener benadert die ook op Doctolib Connect beschikbaar is
• Groepen: groepen waarvan de naam de letters bevat die je in de zoekbalk hebt getypt
• Berichten: berichten die je hebt uitgewisseld en die woorden bevatten met de letters die je in de zoekbalk hebt getypt
• Cases: case threads binnen een gesprek die je hebt aangemaakt of waaraan je hebt deelgenomen en die woorden bevatten met de letters die je in de zoekbalk hebt getypt

Het label ​“Organisatie” betekent dat het zoekresultaat een zorgverlener is die ook lid is van een Connect for Organizations-organisatie waar jij deel van uitmaakt.

Het label ​“Team” hoort bij een Team Inbox, een unieke functie voor leden van een Connect for Organizations-organisatie waarmee externe zorgverleners contact kunnen opnemen met complete teams, zonder dat ze de persoonlijke gegevens van een specifiek teamlid nodig hebben.

Het label ​“Medische Directory” verschijnt bij zoekresultaten wanneer je zoekt als niet-geverifieerde of identiteit-geverifieerde gebruiker, om je te laten weten dat een specifieke gebruiker pas te bereiken is zodra je medisch geverifieerd bent.

Het label ​“Openbare groep” hoort bij oudere groepen die zijn aangemaakt toen openbare groepschats nog werden ondersteund op Doctolib Connect. Het is niet meer mogelijk om openbare groepen aan te maken.

Doctolib Connect verbindt je op meerdere manieren met collega’s, afhankelijk van je accounttype.

Niet-geverifieerde en identiteit-geverifieerde gebruikers kunnen communiceren met contacten uit hun telefoon die ook Doctolib Connect gebruiken. Medisch geverifieerde zorgverleners kunnen via de Medische Directory in contact komen met andere medisch geverifieerde zorgverleners. Heb je Doctolib Connect for Organizations, dan kunnen alle collega’s binnen je organisatie elkaar vinden via het interne adresboek.

Zo vind je een collega:

1. Gebruik de zoekfunctie in het tabblad Chats.
2. Tik op de Quick Launch-knop rechtsonder in je scherm en tik vervolgens op Nieuwe Chat. Zoek in je contactenlijst of gebruik de zoekbalk om de juiste zorgverlener te vinden.

Wanneer je een nieuw gesprek start met een niet-geverifieerde gebruiker, verschijnt er een bevestiging die je waarschuwt voor de onvolledige verificatiestatus. Je kunt het gesprek voortzetten of afwijzen.

Tik op de knop Uitnodigen rechtsboven in het tabblad Chats. Je kunt je collega op twee manieren uitnodigen: deel je persoonlijke link door op ​“Collega’s uitnodigen” te tikken, of laat je collega je persoonlijke QR-code scannen door op Mijn QR-code te tikken.

Gebruikt je collega Doctolib Connect nog niet, dan wordt hij of zij via de uitnodigingslink automatisch doorgestuurd naar de App Store of Google Play Store om de app te downloaden. Let op: dit uitnodigingsproces verbindt je niet automatisch met je collega als deze nog geen Doctolib Connect-account heeft. Je moet je persoonlijke link opnieuw delen of je collega je persoonlijke QR-code laten scannen zodra hij of zij zich heeft aangemeld, om deze toe te voegen aan je Chats-lijst.

Tik op de Quick Launch-knop rechtsonder in je scherm en tik vervolgens op Nieuwe Chat. Zoek in je contactenlijst of gebruik de zoekbalk om de zorgverlener of instelling te vinden die je wilt bereiken. Naast gewone tekst kun je documenten of media meesturen of een spraakbericht opnemen. Tik op verzenden zodra je klaar bent.

Eén vinkje betekent dat je bericht is aangekomen bij je contact; twee vinkjes betekenen dat het is gelezen.

Let op: als medisch geverifieerde gebruiker heb je volledige toegang tot de Medische Directory. Gebruikers zonder medische verificatie kunnen alleen gebruikers benaderen die al in hun contactenlijst staan.

Tik op de Quick Launch-knop rechtsonder in je scherm en tik vervolgens op Nieuwe Groep. Zoek en selecteer de contacten die je wilt toevoegen en tik op Volgende. Geef de groep een naam, profielfoto en beschrijving, zodat leden weten waar de groep voor is bedoeld. Tik op Aanmaken om de groep te starten.

Als je een gebruiker toevoegt die de verificatie nog niet heeft voltooid, verschijnt er een waarschuwing voordat deze wordt toegevoegd. Er verschijnt ook een melding in de gespreksdetails om de andere groepsleden hiervan op de hoogte te stellen.

Groepsinstellingen aanpassen na het aanmaken: open de groepschat en tik op de groepsnaam. Hier kun je deelnemers toevoegen, een uitnodigingslink voor de groep delen, beheerdersinstellingen aanpassen, meldingen dempen, het gesprek bewaren of de groep verlaten.

Let op: tenzij anders ingesteld, kan elk groepslid iemand anders aan de groep toevoegen. Je kunt dit uitschakelen, zodat alleen groepsbeheerders nieuwe leden kunnen toevoegen.

Tik op de Quick Launch-knop en selecteer Nieuwe Patiëntcasus. Voer de gegevens van de patiënt in: voor- en achternaam, geslacht, geboortedatum en geboorteplaats. Tik op Volgende. Voer een titel en beschrijving van de case in om je collega’s te informeren. Voeg indien nodig relevante foto’s of documenten toe. Dit kun je later allemaal aanpassen. Tik op Volgende, zoek vervolgens naar deelnemers en voeg ze toe. Tik op Klaar.

Een Patiëntcasus bewerken: open de case en tik op de foto’s of initialen van de deelnemers om de deelnemerslijst te bekijken en deelnemers toe te voegen of te verwijderen. Tik op het dropdownmenu om de titel, beschrijving of patiëntgegevens aan te passen.

Een case thread is een apart gesprek binnen een bestaande 1‑op‑1 chat of groepschat met andere zorgverleners, waarin je specifieke onderwerpen kunt bespreken als afgeschermde minigesprekken. In tegenstelling tot een Patiëntcasus kan een case thread niet losstaan van een gesprek.

Om een case thread aan te maken tik je op de + knop links van het tekstveld. Kies ​“Casus aanmaken”. Voer een titel en beschrijving in om het onderwerp toe te lichten en voeg indien nodig relevante foto’s of documenten toe. Let op: deze kunnen na het aanmaken van de thread niet meer worden bewerkt. Tik op Klaar.

Om de case thread voor je eigen dossier te exporteren, houd je de case-kaart in het oorspronkelijke gesprek ingedrukt en kies je PDF exporteren. Je hoeft de berichten binnen de thread niet één voor één te selecteren. Tik op PDF exporteren linksonder en bevestig om de thread op te slaan in je Doctolib Media-bibliotheek.

Een Team Inbox is een unieke functie voor leden van Connect for Organizations. Zie het als de balie van een team of afdeling binnen een organisatie, waarmee je in één keer contact legt met een hele groep specialisten.

Vanuit een Patiëntcasus: Maak een Patiëntcasus aan. Voer indien relevant patiëntgegevens in, geef de case een naam, beschrijving en eventueel media en tik op Volgende. Voer bij het zoeken naar deelnemers de exacte naam in van de Team Inbox die je bij de bespreking wilt betrekken. Voeg eventuele extra deelnemers meteen toe. Tik op Klaar.

Via zoeken: Zoek naar de exacte naam van de Team Inbox waarmee je contact wilt opnemen. Voer indien relevant de patiëntgegevens in en geef je case een titel, beschrijving en de media die je bij de bespreking wilt delen. Je kunt op dit moment ook extra deelnemers toevoegen. Tik op Klaar.

Reageren op een bericht: open het gesprek. Houd het bericht waarop je wilt reageren ingedrukt en tik op Beantwoorden, of (op iOS) veeg naar rechts over het bericht. Bovenaan het tekstveld verschijnt een voorbeeld van het oorspronkelijke bericht. Typ je antwoord en tik op verzenden.

Reageren op een bericht met een emoji: houd een bericht ingedrukt om de emojireacties te openen. Heeft het bericht al emojireacties? Dan kun je op een van deze reacties tikken om dezelfde emoji toe te voegen.

Ga naar het tabblad Chats en open een bestaand gesprek, of zoek je collega op naam. Tik rechtsboven in de chat op het telefoonicoon voor een spraakgesprek of op het camera-icoon voor een videogesprek. Tik op de knop om op te hangen om het gesprek te beëindigen.

Je kunt ook je collega opzoeken en zijn of haar profiel bekijken. Tik op het telefoonicoon of camera-icoon om een gesprek te starten.

Doctolib Connect biedt op dit moment geen groeps- of conferentiegesprekken.

Let op: spraak- en videogesprekken zijn alleen mogelijk vanaf de Doctolib Connect mobiele app.

Ga naar het tabblad Chats en open een bestaande groepschat of Patiëntcasus. Tik op de + knop links van het tekstveld en kies ​“Poll aanmaken”. Typ je vraag en de antwoordopties. Je kunt tot 10 antwoordopties toevoegen. Kies of je respondenten meerdere antwoorden wilt laten geven. Tik op Verzenden om de poll te plaatsen.

Om de resultaten te zien, tik je op de titel van de poll. Het sterretje geeft aan welke antwoorden de meeste stemmen hebben gekregen.

Kun je het antwoord op een klinische vraag niet vinden? Dan kun je als huisarts of aios zelf een case plaatsen. Prisma werkt met honderden specialisten en een team van moderatoren die ervoor zorgen dat je case een reactie krijgt.

Ga naar het tabblad Prisma onderin je Doctolib Connect-app. Tik bovenaan op Nieuwe casus. Kies het specialisme of de categorie die van toepassing is. Voer een titel en beschrijving in en tik op Plaatsen.

Ben je nog niet klaar om te plaatsen of verlaat je het scherm? Dan wordt de case opgeslagen in je concepten. Concepten vind je op het hoofdscherm van Prisma.

iOS: Veeg in het tabblad Chats een gesprek naar links. Bij een 1‑op‑1 chat verschijnen er twee opties: Meer en Verwijderen. Bij een groepschat zie je Meer en Verlaten. Bij een Patiëntcasus zie je alleen Meer.

Android: Houd in het tabblad Chats een gesprek ingedrukt. Je ziet meerdere opties, waaronder Dempen, Verwijderen en Verlaten.

Op Verwijderen tikken verwijdert het gesprek permanent voor jou.

Op Verlaten tikken laat je de groep verlaten. Je moet een groep verlaten voordat je het gesprek kunt verwijderen.

Op Meer tikken geeft je de volgende opties:

• Dempen: schakelt meldingen voor dit gesprek uit. Kies de duur: 8 uur, 1 week of altijd.
• Meldingsgeluid: stelt een specifiek meldingsgeluid in voor dit gesprek.

Doctolib Connect bewaart gesprekken standaard 30 dagen. Je gesprek wordt alleen voor jou opgeslagen — je gesprekspartner moet deze stappen aan zijn of haar kant herhalen om het gesprek ook te bewaren.

Om een gesprek voor onbepaalde tijd te bewaren:

iOS: Ga naar het tabblad Chats en veeg het gesprek dat je wilt bewaren naar rechts. Tik op Bewaren.

Android: Houd in het tabblad Chats het gesprek dat je wilt bewaren ingedrukt. Tik op Bewaren.

Om het bewaren van een gesprek weer ongedaan te maken, herhaal je de stappen en tik je op Gesprek niet meer bewaren.

iOS: Veeg in het tabblad Chats een gesprek naar rechts. Bij 1‑op‑1 chats en groepschats verschijnen drie opties: Ongelezen, Bewaren en Vastzetten.

Android: Houd in het tabblad Chats een gesprek ingedrukt. Je ziet meerdere opties, waaronder Ongelezen, Bewaren en Vastzetten.

• Op Ongelezen tikken markeert het gesprek als ongelezen, zodat je eraan herinnerd wordt om er later op terug te komen.
• Op Vastzetten tikken zet het gesprek bovenaan je Chats-tabblad, zodat het altijd als eerste verschijnt, ongeacht of je in andere gesprekken actief bent.

Tik in het tabblad Profiel op Status instellen. Kies Beschikbaar of Niet beschikbaar.

Kies je Niet beschikbaar, dan geef je aan hoe lang meldingen worden uitgeschakeld: 30 minuten, 1 uur, 2 uur, 4 uur of een aangepaste periode (inclusief de hele dag). Je kunt ook een aangepaste begin- en einddatum en ‑tijd instellen, en een persoonlijk statusbericht typen dat aan je collega’s wordt getoond tijdens je afwezigheid.

Tik rechtsboven op Klaar om te bevestigen. De status Niet beschikbaar voorkomt niet dat collega’s je nieuwe berichten sturen, maar je afwezigheidsbericht wordt automatisch als antwoord verzonden en je ontvangt geen pushmeldingen.

Open de Doctolib Connect mobiele app. Tik op je Profiel en tik rechtsboven op het tandwiel-icoon voor Instellingen. Kies Meldingsinstellingen en zet sms-herinneringen uit.

Open de groepschat in het tabblad Chats. Tik rechtsboven op de groepsafbeelding of ‑naam. Tik op Deelnemers toevoegen en zoek en selecteer de contacten die je wilt toevoegen.

Open het gesprek met het contact dat je wilt blokkeren. Tik bovenaan het gesprek op de naam van het contact. Tik rechtsboven op Blokkeren.

Het contact wordt geblokkeerd en krijgt hier geen melding van. Je ontvangt geen berichten meer van deze persoon. Om het contact te deblokkeren, open je opnieuw het profiel en tik je rechtsboven op Deblokkeren.

Open het gesprek waarin je berichten wilt verwijderen. Houd het bericht, de afbeelding of het document dat je wilt verwijderen ingedrukt. Tik op Verwijderen; je hebt daarna de mogelijkheid om ook andere berichten te selecteren die je wilt meenemen. Kies of je het bericht alleen voor jezelf wilt verwijderen of voor iedereen in het gesprek.

Let op: het verwijderen van een bericht is onomkeerbaar. Je kunt alleen berichten verwijderen die je zelf hebt verzonden. Wanneer je een bericht voor iedereen verwijdert, zien andere deelnemers ​“Dit bericht is verwijderd”. Zelf zie je ​“Je hebt dit bericht verwijderd”. Een bericht alleen voor jezelf verwijderen betekent niet dat het ook bij de ontvanger(s) wordt verwijderd.

Foto’s en video’s worden versleuteld opgeslagen binnen de app op je telefoon, in het onderdeel Doctolib Connect Media. Deze bestanden zijn niet toegankelijk buiten de Doctolib Connect-app.

Nadat je een foto hebt geüpload of gemaakt, tik je op het icoon Bewerken. Gebruik de blur-tool om delen van de afbeelding onherkenbaar te maken en de pijl-tool om met een rode pijl een belangrijk element te markeren. Er is ook een Ongedaan maken-functie waarmee je alle bewerkingen kunt wissen.

Ga naar het tabblad Chats en open het gewenste gesprek of de Patiëntcasus. Tik op de + knop links van het tekstveld. Kies de bron van je bestand:

• Foto of video maken: geef Doctolib Connect toegang tot je camera, maak je foto’s en tik op Verzenden.
• Doctolib Connect media: kies uit bestanden die al in je beveiligde Doctolib Connect-bibliotheek zijn opgeslagen.
• Fotobibliotheek: kies foto’s of video’s uit de fotobibliotheek van je telefoon.
• Importeren uit bestanden: kies documenten uit de bestandsopslag van je telefoon.

Wanneer je een foto of bestand vanuit een externe bron aan een gesprek toevoegt, wordt automatisch een kopie opgeslagen in je beveiligde Doctolib Connect-mediabibliotheek.

Open het gewenste gesprek. Houd het bericht, document of de afbeelding die je wilt exporteren ingedrukt. Tik op PDF exporteren en selecteer eventueel extra berichten of items die je wilt meenemen; je kunt meerdere items tegelijk selecteren. Tik linksonder op PDF exporteren en bevestig.

Om een case thread voor je eigen dossier te exporteren, houd je de case-kaart in het oorspronkelijke gesprek ingedrukt en kies je PDF exporteren. Je hoeft de berichten binnen de thread niet één voor één te selecteren.

Geëxporteerde bestanden worden opgeslagen in je Doctolib Connect-mediabibliotheek, die je terugvindt in het tabblad Profiel. Tik linksonder op het export-icoon in een geëxporteerde PDF en kies waar en hoe je deze buiten Doctolib Connect wilt delen.

Ja, pincodes zijn verplicht om de beveiliging van Doctolib Connect en de patiëntgegevens die je met je collega’s uitwisselt te beschermen.

Om je pincode te wijzigen, ga je naar het tabblad Profiel en tik je rechtsboven op het tandwiel-icoon. Kies Beveiliging en vervolgens ​“Pincode wijzigen”. Je moet eerst je oude pincode invoeren voordat je een nieuwe kunt aanmaken.

Als je apparaat biometrische beveiliging ondersteunt, kun je je Doctolib Connect-account extra beveiligen door dit in te schakelen voor de app.

iOS: Ga naar de instellingen van je apparaat. Om de app te vinden, kun je direct zoeken op Doctolib Connect of naar beneden scrollen naar Apps en vervolgens naar Doctolib Connect scrollen. Zet de biometrische beveiligingsopties van je apparaat aan.

Android: Open de Instellingen-app en kies Beveiliging en privacy. Tik op Apparaatontgrendeling. Hier kun je Vingerafdruk en/​of Gezichtsontgrendeling instellen als je dat nog niet hebt gedaan. Kies de biometrische methode waarmee je wilt inloggen bij Doctolib Connect en zorg dat ​“Controleren of jij het bent in apps” is ingeschakeld.

Helaas is het niet mogelijk om het telefoonnummer dat aan je Doctolib Connect-account is gekoppeld te wijzigen. We raden je aan om een nieuw account aan te maken met je nieuwe telefoonnummer en het verificatieproces te doorlopen. Wij kunnen je oude account daarna voor je verwijderen.

Door de end-to-end versleuteling is het niet mogelijk om meerdere accounts op één telefoon te gebruiken. Krijg je een nieuw telefoonnummer, dan moet je een nieuw account aanmaken.

Krijg je een nieuwe telefoon maar houd je hetzelfde telefoonnummer, dan raden we je aan een Back-up & Herstel code aan te maken voordat je Doctolib Connect op je nieuwe telefoon installeert. Zo kun je al je gegevens van je oude telefoon overzetten naar je nieuwe telefoon.

Als je Doctolib Connect opnieuw installeert op een nieuwe telefoon of je pincode vergeet, loop je het risico je chatgeschiedenis te verliezen. Dat komt doordat Doctolib Connect je gesprekken volledig vertrouwelijk houdt, ook voor onze eigen teams. Niemand behalve jij heeft er toegang toe. Met je Back-up & Herstel code kun je na een herinstallatie je volledige chatgeschiedenis herstellen.

Zo maak je je Back-up & Herstel code aan:

1. Ga op je computer naar https://​connect​-web​.doctolib​.com.
2. Log in door de QR-code te scannen met de QR-scanner in het Quick Launch-menu van de Doctolib Connect mobiele app.
3. Ga in de webversie naar Instellingen en vervolgens naar Back-up & Herstel. Download de aangeboden PDF.
4. Bewaar de PDF op een veilige plek op je computer.

Om je chatgeschiedenis te herstellen: scan bij het opnieuw installeren van Doctolib Connect op je nieuwe telefoon de QR-code uit de Back-up & Herstel-PDF. Je chats worden volledig hersteld.

Let op:

• Als je van telefoon wisselt, gebruik dan eerst je oude telefoon om de back-upcode te downloaden.
• Heb je meerdere back-upcodes gedownload, dan is alleen de meest recent aangemaakte code geldig.
• Als je opnieuw inlogt zonder de back-upcode te gebruiken, wordt de code ongeldig en moet je een nieuwe downloaden.
• Na 30 dagen wordt de chatgeschiedenis automatisch verwijderd, tenzij je het gesprek hebt bewaard met de optie Bewaren. Gesprekken die niet zijn Bewaard, kun je zelfs met de back-up- en herstelcode niet terughalen.

Om je Doctolib Connect-account te verwijderen, stuur je een verwijderverzoek naar ons supportteam.

Open de Doctolib Connect-app en ga naar je Profiel. Tik rechtsboven op het instellingen-icoon (tandwiel). Kies in het menu Instellingen voor Support en tik op Account verwijderen.

Ons team behandelt je verzoek zo snel mogelijk en stuurt je een sms zodra je account is verwijderd.

Versleuteling in Doctolib Connect gebeurt automatisch en continu. Elke keer dat je een bericht verstuurt, een nieuw bericht opent, een foto maakt of de app gewoon gebruikt, worden al je acties versleuteld.

Doctolib Connect houdt je ook op de hoogte van mogelijke problemen. Als je bijvoorbeeld een bericht stuurt naar een collega die net van telefoon is gewisseld, moet deze opnieuw worden geverifieerd voordat hij of zij berichten kan ontvangen.

Open Doctolib Connect en voer een verkeerde pincode in. Er verschijnt een pop-up met ​“Pincode vergeten?”. Tik op de pop-up en reset je account. Je doorloopt het aanmeldproces opnieuw. Voer dezelfde gegevens in als voorheen. Doctolib Connect is daarna weer volledig toegankelijk.

Let op: je contacten en groepen blijven behouden, maar je chatgeschiedenis wordt verwijderd. Door je Back-up & Herstel code te downloaden, behoud je je chatgeschiedenis.

Connect Web is de browserversie van de Doctolib Connect mobiele app. We raden deze versie aan als je je klinische werk vooral achter een bureau doet in plaats van onderweg. Zo werk je comfortabeler en heb je Connect makkelijker binnen handbereik terwijl je in andere zorgsoftware werkt.

Connect Web is alleen toegankelijk voor geregistreerde gebruikers van de Doctolib Connect mobiele app. Het kan niet zelfstandig worden gebruikt.

Connect Web werkt in Google Chrome, Firefox en Safari. We raden bij voorkeur Google Chrome aan. Internet Explorer wordt niet ondersteund.

Er zijn twee manieren om Connect Web op je computer te openen:

1. Ga naar https://​connect​.doctolib​.com en klik rechtsboven op de knop Connect Web.
2. Ga rechtstreeks naar https://​connect​-web​.doctolib​.com.

Op het Connect Web-scherm verschijnt een QR-code. Om in te loggen open je de Doctolib Connect mobiele app, tik je op de Quick Launch-knop, kies je Scan QR-code en richt je je camera op de QR-code op het scherm. Je wordt automatisch ingelogd.

De sessie voor Connect Web verloopt na 6 uur.

Log in op je Connect Web-account via https://​connect​-web​.doctolib​.com. Ga naar het gewenste gesprek. Klik op het + symbool links van de tekstbalk onderaan het scherm en kies Verzenden vanaf computer. Selecteer de foto(‘s) of bestand(en) die je wilt verzenden en klik op Openen. Om meer bestanden toe te voegen klik je onderaan het scherm op +. Klik op Verzenden zodra je alle bestanden hebt geselecteerd.

Je kunt maximaal drie foto’s of bestanden tegelijk uploaden.

Om veiligheidsredenen kan je Doctolib Connect-account maar op één apparaat tegelijk actief zijn. Wil je Doctolib Connect op een tablet gebruiken, dan raden we je aan de webversie te gebruiken via https://​connect​-web​.doctolib​.com. Log in door de QR-code te scannen met de Doctolib Connect mobiele app op je telefoon (tik op de Quick Launch-knop en kies Scan QR-code).

De Doctolib Connect-app voor tablets is voornamelijk beschikbaar voor organisaties die extra tabletfunctionaliteit hebben afgenomen. Heb je hier vragen over? Neem dan contact met ons op via info-​connect@​doctolib.​com.

Doctolib Connect for Organisations is een betaald abonnement waarmee organisaties en verenigingen binnen een gesloten netwerk kunnen communiceren. Voordelen zijn onder andere: een beveiligd berichtenplatform dat voldoet aan de AVG; een op maat gemaakte verwerkersovereenkomst; eenvoudige samenwerking met zorgverleners binnen en buiten je organisatie; zoeken op naam, expertisegebied, locatie of aangepaste profielvelden die je voor je leden instelt; beheertools om je netwerk te beheren; en toegang tot alle geverifieerde zorgverleners op Doctolib Connect, ongeacht de verificatiestatus van individuele leden.

Individuele leden hebben toegang tot alle voordelen van de Doctolib Connect mobiele app, plus een aantal belangrijke extra’s:

• Een afgeschermde organisatie waarin ze direct verbonden zijn met de collega’s die ze dagelijks zien en met wie ze samenwerken
• Een intern organisatie-adresboek om specifieke collega’s snel en eenvoudig te vinden
• Interactieve discussiekanalen, gemodereerd door vertrouwde beheerders, om onderwerpen te bespreken die specifiek zijn voor de organisatie

Beheerders van een organisatie of vereniging krijgen daarnaast toegang tot de Connect Admin Tool, een aparte interface om je organisatie te beheren:

• De huisstijl van je netwerk aanpassen aan je organisatie.
• Inzicht krijgen in gebruiksstatistieken van leden.
• Leden uitnodigen, toevoegen of verwijderen via SCIM API, Active Directory, CSV-upload of handmatige invoer.
• Organisatiespecifieke profielvelden toevoegen, zoals afdeling, werkdagen en meer.
• Broadcast-berichten sturen naar alle leden van je netwerk in noodgevallen, of gerichte interne communicatie naar specifieke teams of afdelingen.

Foto’s en andere patiëntgegevens vallen onder het medisch beroepsgeheim. Volgens artikel 32 van de AVG moeten zorgaanbieders vertrouwelijkheid garanderen bij het uitwisselen van patiëntgegevens, als onderdeel van de wettelijke verplichting om data tegen ongeautoriseerde toegang te beschermen.

De Koninklijke Nederlandsche Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst (KNMG) adviseert om beveiligde messengers te gebruiken bij het versturen van herleidbare gegevens. Veel communicatietools voldoen niet aan de beveiligingseisen, omdat bestandsmetadata niet altijd geanonimiseerd is, waardoor locaties, IP-adressen of afzenders identificeerbaar kunnen zijn.

Bij Doctolib Connect worden je gegevens volledig geanonimiseerd. Verstuur je foto’s naar een collega, dan kun je met de blur-functie extra anonimiteit toevoegen.

Active Directory: Doctolib Connect for Organisations ondersteunt integratie met Active Directory om ledenbeheer te automatiseren. Leden die geen deel meer uitmaken van je organisatie worden automatisch verwijderd uit alle groepen waaraan ze via de Doctolib Connect-omgeving waren toegevoegd, wat het risico op datalekken verkleint.

Tik op Netwerk om de feed te zien met berichten die momenteel in je organisatie bestaan. Ben je onderdeel van meerdere organisaties, dan kun je bovenaan het tabblad Netwerk tussen die organisaties wisselen. Zonder een specifieke organisatie te kiezen bevat je Netwerk-feed berichten uit alle netwerken.

Nadat je een specifiek netwerk hebt geselecteerd, tik je rechtsonder op de knop Nieuw bericht. Ben je onderdeel van meerdere organisaties, kies dan het netwerk waarin je wilt posten en tik op Volgende. Kies het topic waarin je wilt posten.

Let op: niet in alle topics kun je posten. Een organisatiebeheerder kan een topic instellen op Alleen-lezen, Alleen-reageren, Ingeschakeld of Verborgen. Je kunt posten in topics die op Ingeschakeld staan.

Nadat je een topic hebt gekozen, stel je je bericht samen met een titel, beschrijving en eventuele media die je wilt toevoegen. Deze elementen kunnen niet meer worden bewerkt nadat je het bericht hebt aangemaakt. Tik daarna op Klaar om te posten. Je collega’s kunnen vervolgens reageren en emoji-reacties achterlaten.

Via Connect Web: ga naar https://​connect​-web​.doctolib​.com en log in door de QR-code te scannen met je Doctolib Connect mobiele app. Klik op Netwerk en kies indien nodig je netwerk. Blader door de topics en klik op een topic om de berichten te bekijken. Klik op een bericht om het uit te klappen. Vanaf hier kun je het bericht liken, op Beantwoorden klikken om te reageren of documenten toevoegen.

Via de mobiele app: open de Doctolib Connect mobiele app. Tik op Netwerk en kies je netwerk. Scroll door de topics en tik op een topic om berichten te bekijken. Tik op een bericht om het uit te klappen en het te liken, erop te reageren of documenten toe te voegen zoals hierboven beschreven.

Let op: niet in alle topics kun je reageren of een emoji-reactie geven. Een organisatiebeheerder kan een topic instellen op Alleen-lezen, Alleen-reageren, Ingeschakeld of Verborgen. Je kunt reageren op berichten in een topic dat op Alleen-reageren of Ingeschakeld staat, en je kunt emoji-reacties geven op berichten in een topic dat op Alleen-lezen, Alleen-reageren of Ingeschakeld staat.

Als Connect-beheerder heb je overzicht over de volgende onderdelen van je organisatie:

• Dashboard: bekijk alle activiteit binnen je organisatie — netwerkleden, actieve leden, verzonden berichten en actieve groepen.
• Leden: bekijk en onderhoud de volledige ledenlijst van je organisatie.
• Groepen: nieuwe groepen aanmaken, bestaande groepen bewerken en groepsleden beheren.
• Team Inbox: nieuwe Team Inboxes aanmaken, bestaande teams bewerken en bestaande teams beheren.
• Service Desk: verzamel alle berichten die aan netwerkbeheerders zijn gestuurd op één plek — berichten kunnen worden doorzocht, beantwoord en als prioriteit gemarkeerd — en verstuur broadcasts of gerichte berichten aan leden van de organisatie.
• Onboarding: handmatig nieuwe leden toevoegen, QR-codes aanmaken en leden beoordelen die op goedkeuring wachten.
• Wall Settings: de thema’s van het netwerk van je organisatie definiëren en beheren.
• Instellingen: relevante gegevens en functies voor je netwerk configureren.

De Connect Admin Tool is alleen toegankelijk via https://​connect​-admin​.doctolib​.com/. Je moet een geregistreerde gebruiker zijn van Doctolib Connect om beheerder van Connect for Organisations te kunnen worden.

Om in te loggen, open je de Doctolib Connect mobiele app. Tik op de Quick Launch-knop (+) en tik op Scan QR-code. Scan de QR-code die op de pagina https://​connect​-admin​.doctolib​.com/ wordt weergegeven met je mobiele telefoon. Je bent nu ingelogd op Doctolib Connect for Organisations.

Ben je lid en beheerder van meerdere organisaties? Dan moet je de organisatie kiezen die je wilt beheren voordat je verbinding maakt.

Klik op Wall Settings en klik vervolgens op Nieuw thema. Voer de naam van het thema in en kies de status:

• Ingeschakeld: leden kunnen berichten plaatsen, erop reageren en liken.
• Alleen-reageren: leden kunnen reageren op berichten en liken, maar niets plaatsen.
• Alleen-lezen: leden kunnen berichten alleen bekijken en liken, maar niet reageren of plaatsen.
• Verborgen: alleen beheerders hebben toegang.

Klik op Opslaan. In het tabblad Wall Settings kun je bestaande thema’s ook opnieuw ordenen, bewerken of verwijderen.

Tik op Netwerk en kies indien nodig het gewenste netwerk. Tik rechtsboven op het tandwiel-icoon. Tik op het belletje-icoon naast de topics waarvoor je meldingen wilt uitschakelen. Je krijgt dan geen meldingen meer van nieuwe berichten, reacties of emoji-reacties in dat topic.

Let op: leden en beheerders hebben verschillende rechten om berichten te bewerken en te verwijderen.

Om een bericht te plaatsen, tik je op Netwerk en kies je het gewenste netwerk. Tik rechtsonder op het publicatie-icoon. Kies het topic waarin je een gesprek wilt starten. Tik op Volgende en voeg een foto, titel en inhoud toe. Tik op Publiceren.

Om een bericht te bewerken of te verwijderen, moet je beheerder zijn. Beheerders kunnen alleen berichten bewerken die ze zelf hebben aangemaakt, maar kunnen elk bericht binnen de organisatie verwijderen.

Beheerders hebben toegang tot de Broadcast-functie binnen hun organisatie, waarmee ze een bericht rechtstreeks naar de hele organisatie of naar specifieke groepen leden kunnen sturen.

Log in op de Connect Admin Tool via https://​connect​-admin​.doctolib​.com/ door de QR-code te scannen met de QR-scanner van je Doctolib Connect mobiele app. Klik op Leden en klik vervolgens op ​“Bericht sturen”. In het dropdownmenu Doelgroep kun je het volgende selecteren:

• Alle leden: alle leden van je organisatie
• Specifieke leden: specifieke leden die je op naam toevoegt
• Gefilterde leden: groepen leden op basis van zoekopdracht, volledigheid van het profiel, verificatiestatus, rol en elk ander aangepast profielveld dat je hebt aangemaakt.

Klik op Volgende nadat je de doelgroep hebt gekozen. Stel je bericht op en voeg eventuele bijlagen toe die je wilt meesturen, en klik daarna op Volgende.

Hier heb je de kans om je bericht te controleren voordat je het verstuurt. Je kunt ook kiezen of je in de gesprekslijst één kaart ​“Broadcast naar X leden” wilt tonen door ​“Berichten van deze broadcast groeperen in de gesprekslijst” aan te vinken, of laat dit vinkje uit om de individuele namen te tonen van de leden die je bericht hebben ontvangen.

Ben je tevreden met je broadcast en de instellingen? Klik dan op Verzenden.

De naam van je netwerk wordt getoond als afzender van het bericht.

Stap 1: Maak een aangepast profielveld aan

Log in op de Connect Admin Tool via https://​connect​-admin​.doctolib​.com/ door de QR-code te scannen met de QR-scanner van je Doctolib Connect mobiele app. Ga naar Instellingen. Scroll onderaan de pagina naar Aangepast profiel en klik op (+) om een nieuw veld aan te maken. Stel het volgende in:

• Veldnaam: geef het veld een titel die je leden herkennen
• Veld-hint: geef een korte omschrijving om het doel van het veld toe te lichten
• Veldtype: kies tussen vrije tekst, e‑mailadres, telefoonnummer, meerregelige tekst en dropdown. Bij vrije tekst, e‑mailadres, telefoonnummer en dropdown kun je ook meerdere waarden toestaan.
• Bewerkbaar: geef leden toestemming om het veld zelf te bewerken
• Zichtbaarheid: bepaal wie het aangepaste veld kan zien: ​“Beheerders van deze tool”, ​“Alleen de gebruiker”, ​“Alle gebruikers van de organisatie”, ​“Iedereen op Doctolib Connect”: let op, met deze optie is het aangepaste veld zichtbaar en doorzoekbaar voor zorgverleners buiten je organisatie; neem contact op met je Connect-accountmanager als je deze optie wilt inschakelen

Stap 2: Voeg leden toe aan de broadcastgroep

Ga naar het onderdeel Leden. Klik op de naam van een lid en vul het aangepaste profielveld of de ‑velden in die je hebt aangemaakt. Klik op Wijzigingen opslaan. Herhaal dit voor alle relevante leden.

Stap 3: Verstuur een bericht

Klik in het onderdeel Leden op ​“Bericht sturen”. Kies in het dropdownmenu Doelgroep voor Gefilterde leden. Vul de filtervelden in om de gewenste groep te bereiken. Klik op Volgende, stel je bericht op, voeg eventuele bijlagen toe en klik op Verzenden.

Een lid toevoegen: log in op Connect Admin (scan de QR-code met de mobiele app). Klik op Onboarding en vervolgens op Lid toevoegen. Voer het telefoonnummer of e‑mailadres van het nieuwe lid in, eventuele aangepaste profielvelden en de taal van de uitnodiging. Klik op Lid toevoegen. Er wordt per e‑mail een uitnodiging verstuurd.

Om leden in bulk toe te voegen, neem je contact op met je accountmanager om de mogelijkheden te bespreken.

Een of meerdere leden verwijderen: ga naar het onderdeel Leden, ga met je muis over de gewenste leden en vink ze aan. Klik op Bulk Edit (ook bij één lid), kies Geselecteerde leden verwijderen en bevestig. Je kunt ook op een individueel lid klikken, ​“Lid verwijderen” kiezen en bevestigen.

Je ledenlijst exporteren: klik in het onderdeel Onboarding op Leden exporteren. Kies welk type leden je wilt exporteren (alle leden of leden in afwachting). Klik op Exporteren. Het resulterende CSV-bestand kun je openen in Excel.

Vanuit het tabblad Leden: filter of selecteer de gewenste leden. Klik op Bulk Edit en vervolgens op Toevoegen aan groep. Kies in het dropdownmenu Nieuwe Groep. Voer de naam en beschrijving van de groep in. Klik op Aanmaken.

Vanuit het tabblad Groepen: klik op Groepen en vervolgens op Nieuwe Groep. Voer de groepsnaam, avatarafbeelding en beschrijving in. Klik in het onderdeel Groepsdeelnemers op Deelnemers toevoegen en zoek naar leden. Klik op Aanmaken zodra je klaar bent.

Je kunt altijd leden aan een groep toevoegen nadat deze is aangemaakt, door de groep te openen en op Deelnemers toevoegen te klikken.

Als beheerder van de organisatie ben je automatisch ook beheerder van elke groep die je aanmaakt. Je kunt altijd beheerdersrechten toekennen aan een ander groepslid.

Ga naar het tabblad Team Inbox. Klik op Nieuwe Team Inbox. Upload een afbeelding die je Team Inbox vertegenwoordigt. Voer de naam van de Team Inbox in. We raden aan om deze zeer specifiek te benoemen, zodat collega’s en externe zorgverleners precies weten met wie ze contact kunnen opnemen. Voeg een duidelijke beschrijving en specifieke locatie toe om je Team Inbox te onderscheiden van andere die mogelijk worden aangemaakt.

Klik op ​“Team Inbox openbaar maken” als je wilt dat deze Team Inbox verschijnt in de zoekresultaten van zorgverleners buiten je organisatie. Zo kunnen zij je team uitnodigen voor Patiëntcasussen.

Klik in het onderdeel Leden van de Team Inbox op Leden toevoegen en zoek naar leden. Klik op Toevoegen zodra je klaar bent.

Je kunt altijd leden aan een Team Inbox toevoegen nadat deze is aangemaakt, door de Team Inbox te openen en op Leden toevoegen te klikken.

Als beheerder van de organisatie ben je automatisch ook beheerder van elke Team Inbox die je aanmaakt. Je kunt altijd beheerdersrechten toekennen aan een ander teamlid.

Ga naar het tabblad Dashboard. Onder Wekelijkse statistieken zie je grafieken die het aantal leden, het aantal actieve leden, het aantal door leden verzonden berichten en het aantal actieve groepen bijhouden. Je ziet ook het aantal openstaande uitnodigingen, berichten op je wall en verzonden broadcasts.

Klik op Exporteren naar PDF om de dashboardgegevens te downloaden.

Elk dashboard toont weekgegevens. De groei-indicator rechtsboven op elke kaart laat de verandering zien tussen de vorige week en de week daarvoor. Klik op Geschiedenis bekijken om alle historische gegevens te zien.

Actieve leden geeft aan of netwerkleden actief posten, reageren of liken. Het dashboard Berichten houdt bij hoeveel berichten er namens jouw netwerk aan medewerkers zijn verzonden. Het dashboard Actieve groepen laat zien in hoeveel groepsdiscussies er de afgelopen week ten minste één bericht is verstuurd.