Oser aller à contre-courant

Après plus de 15 ans dans les soins de longue durée, Marije ter Beek occupe aujourd’hui le poste de Team Lead Qualité et Sécurité au sein du centre de services partagés de TopMondzorg : « offrir des soins bucco-dentaires de haute qualité dans un environnement sûr est notre objectif.» Pour y parvenir, elle s’appuie sur une approche globale, fondée sur l’apprentissage continu et l’amélioration des pratiques, alliant respect des réglementations, standards professionnels et structuration des démarches qualité.

Acteur majeur aux Pays-Bas, TopMondzorg prend en charge plus de 1,2 million de patients et couvre un large éventail de disciplines. Cette diversité alimente un système qualité dynamique, reposant sur la formation, les audits, les échanges de cas et le partage d’expertise, au service d’une innovation continue.

L’une des plus grandes fiertés de Marije, ce sont les projets lancés à partir de zéro, ou que peu de gens pensaient réalisables. « Les mener à bien avec une petite équipe demande beaucoup d’énergie, mais c’est aussi extrêmement gratifiant », confie-t-elle.

Parmi eux, un projet reste particulièrement marquant : « Ban de band », lancé dans une organisation pour personnes handicapées où elle travaillait comme conseillère en politique. L’objectif était de supprimer progressivement les sangles de contention utilisées sur des patients agités : « au début, notre proposition a été très mal accueillie », se souvient-elle, « mais quelques années plus tard, il était devenu impensable d’envisager leur utilisation. »

Pour Marije, ce projet a été un vrai apprentissage : un bel exemple de patience, de persévérance et de changements progressifs qui peuvent transformer le quotidien des patients. « C’est ce genre d’initiatives qui me rappelle pourquoi j’aime ce métier : même de petits changements peuvent avoir un impact durable et positif sur la vie des autres », ajoute-t-elle.

Être une femme dans ce secteur, c’est souvent porter attention aux autres, faire preuve d’empathie et savoir écouter, des qualités qui font réellement la différence dans les soins : « en même temps, on peut parfois être trop modestes, douter de nos capacités ou se retrouver face au défi de concilier carrière et responsabilités familiales », nous confie-t-elle. Marije note toutefois qu’elle a toujours eu la chance d’évoluer dans des environnements où des femmes fortes occupaient des postes influents : « Cela m’a beaucoup inspirée et aidée à avancer dans mon parcours », nous dit-elle.

Trouver l’équilibre entre carrière et vie de famille est, comme pour beaucoup, l’un des principaux défis pour Marije. Elle garde aussi en tête cet équilibre pour l’avenir, notamment avec les responsabilités envers ses proches, et peut compter sur un partenaire impliqué, un soutien qui lui permet de continuer à avancer sereinement.

Dans son rôle au sein du réseau TopMondzorg, Marije participe également à des projets visant à améliorer la communication et la coordination entre équipes. L’un des leviers qu’elle utilise est Doctolib Connect, la plateforme de messagerie sécurisée : « je ne suis pas praticienne, donc je n’échange pas directement sur les patients via la messagerie, mais nous réfléchissons à comment mieux exploiter cet outil pour simplifier les échanges et soutenir le travail des équipes », explique-t-elle.

Pour elle, la plateforme permet aux professionnels de partager des cas cliniques, de contacter des groupes d’expertise et de rester informés des dernières évolutions dans un environnement sécurisé: « le vrai avantage, c’est de pouvoir échanger des connaissances médicales en toute confiance », ajoute-t-elle.