Verification

Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour vérifier votre identité et votre droit d’exercer sur Doctolib Connect afin de profiter pleinement de toutes ses fonctionnalités.

Prérequis

La soumission de vos informations ne prend qu’une minute. Une fois reçues, votre compte sera généralement vérifié dans un délai de 2 à 4 jours, bien que nous essayons toujours de finaliser le processus plus rapidement.

Nous avons besoin de 2 informations :

  • Votre pièce d’identité : un passeport ou toute autre pièce d’identité officielle délivrée par le gouvernement (permis de conduire, carte d’identité ou titre de séjour). Pour une expérience de scan optimale, nous recommandons d’utiliser un passeport, car la plupart sont équipés d’une puce NFC. Certaines pièces d’identité peuvent nécessiter une photo du recto et du verso.
  • Votre numéro d’enregistrement : votre numéro d’enregistrement auprès de l’ordre ou du registre des professionnels de santé de votre pays. Si votre pays ne dispose pas d’un registre central, vous pouvez fournir une preuve de votre statut professionnel via le chat Team Doctolib Connect. Les justificatifs acceptés incluent une carte professionnelle délivrée par les autorités, un diplôme, ou une carte employeur.

Ces informations sont utilisées uniquement pour cette vérification ponctuelle. Les données de votre pièce d’identité sont supprimées après ce processus.

Compléter la vérification de mon identité

  1. Ouvrez l’application mobile Doctolib Connect
  2. Rendez-vous dans la section Profil
  3. Faites défiler jusqu’à la section Devenez vérifié
  4. Cliquez sur Commencez la vérification
  5. Sélectionnez votre pays
  6. Complétez le processus de vérification :

- Photo : la vérification commence par une photo de votre pièce d’identité. Dans certains cas, une photo du verso peut également être requise.

- Scan NFC : placez votre pièce d’identité contre l’arrière de votre téléphone afin de scanner sa puce. Si votre document ne contient pas de puce, cette étape est ignorée.

- Liveness Check : pour vérifier que vous êtes une personne réelle, prenez un selfie et inclinez la tête pendant un court enregistrement vidéo. Si le scan NFC a été effectué avec succès, cette étape est ignorée.

- Vérification du professionnel de santé : saisissez votre numéro d’enregistrement ou téléchargez une photo de votre carte employeur ou de votre diplôme.

Pourquoi vérifions-nous nos utilisateurs ?

Doctolib Connect est un réseau de confiance destiné aux professionnels de santé. Lorsqu’il s’agit d’échanger au sujet de la prise en charge des patients, il est essentiel d’être certain que la personne avec laquelle vous communiquez est bien celle qu’elle prétend être.

Nous veillons à ce que tous les utilisateurs ayant complété notre processus de vérification soient validés sur la base de leur identité et, le cas échéant, de leur droit d’exercer. Une fois le processus terminé, votre statut vérifié sera affiché sur votre profil et vous pourrez accéder à l’annuaire médical Doctolib Connect.

Les différents niveaux de vérification

Il existe 3 statuts de vérification associés au profil d’un utilisateur :

  • Votre identité n’est actuellement pas vérifiée : si vos informations professionnelles n’ont pas encore été vérifiées, la mention « non vérifié » apparaîtra sur votre profil et sera visible par les autres utilisateurs. Pendant cette période, des informations telles que votre profession, spécialisation et titre ne seront pas affichées, et votre photo de profil sera floutée. Une fois votre identité et, le cas échéant, votre droit d’exercer vérifiés, votre profil sera entièrement visible.
  • Identité vérifiée, droit d’exercer en attente : si votre identité a été vérifiée mais pas votre droit d’exercer, votre photo sera visible par les autres utilisateurs de Doctolib Connect, mais le « ? » gris restera affiché. Votre profession restera visible et la mention « Non vérifié » sera affichée.
  • Votre droit d’exercer a été vérifié : une fois votre identité et votre licence médicale vérifiées, un bouclier bleu apparaîtra à côté de votre photo de profil, et votre profession, votre spécialisation et votre titre seront affichés.
  • Identité vérifiée : Si le droit d’exercer ne s’applique pas à vous mais que votre identité a été vérifiée, votre photo de profil et votre profession seront visibles par tous les autres utilisateurs. Le « ? » gris n’apparaîtra pas sur votre photo de profil.

Quelles informations sont vérifiées ?

Votre identité et si applicable, votre droit d’exercer.

Où trouver le résumé du statut de vérification ?

Un résumé de votre statut de vérification sera affiché sur votre profil, juste sous votre photo. Cela permet aux autres utilisateurs de savoir si votre identité a été vérifiée et, le cas échéant, si votre droit d’exercer a été confirmé.

  • Vous n’avez pas terminé la vérification de votre identité ou de votre droit d’exercer.
  • Vous avez terminé la vérification de votre identité.
  • Vous avez vérifié votre identité et si applicable, votre droit d’exercer.

Utilisation des données et confidentialité

Vos informations sont utilisées uniquement pour vérifier votre identité et votre statut professionnel sur Connect. Cela inclut les photos d’identité, les données de scan NFC et les vidéos de vérification de vivacité (Liveness Check). Toutes les données sont supprimées définitivement après 30 jours, ou plus tôt si vous contactez l’équipe Doctolib Connect.

Nous prenons la confidentialité et la sécurité des données très au sérieux. Les données de votre pièce d’identité ne quittent jamais Doctolib Connect et sont protégées conformément au RGPD, à la norme ISO 27001 et à d’autres standards pertinents, avec des audits externes et des processus internes stricts.

Vous pouvez masquer certaines parties de votre pièce d’identité si vous le souhaitez. Nous ne demandons que votre prénom, nom, sexe, photo d’identité et date d’expiration. D’autres informations, comme le numéro du document ou la taille, peuvent être couvertes avec du papier, du ruban adhésif ou vos doigts. Vous pouvez également ignorer le scan NFC en appuyant sur « Annuler » et effectuer uniquement la vérification de vivacité.

Le scan de la puce (NFC) ne fonctionne pas

Cela peut parfois arriver parce que la puce à l’intérieur du document est trop faible ou que le signal est bloqué par la coque de votre téléphone. Si le scan ne fonctionne pas, annulez la lecture NFC et procédez à la vérification de vivacité (Liveness Check) à la place.

Quelques conseils pour scanner votre puce :

  • Le lecteur de puce de votre téléphone se trouve généralement dans la partie supérieure à l’arrière du téléphone. Cette zone doit être placée contre votre document.
  • Pour les passeports, la puce se trouve généralement dans la page plastique épaisse, souvent imprimée avec vos informations sur une face.
  • Placez physiquement votre téléphone contre le document.
  • Retirez la coque de votre téléphone (si vous en avez une) lors du scan.

Pourquoi dois-je prendre une vidéo ou une photo de moi ?

Nous comparons la photo de votre pièce d’identité avec le selfie que vous prenez afin de vérifier que vous êtes bien une personne réelle.

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous vérifier, contactez l’équipe Doctolib Connect. Recherchez « Équipe Doctolib » dans l’onglet Chat de cette application.